Часто задаваемые вопросы

Доставка осуществляется собственной курьерской службой по Москве и Московской области. В день отгрузки с вами свяжется менеджер для подтверждения адреса и времени доставки. Также возможен самовывоз из нашего пункта выдачи.

Доставка по Москве в пределах МКАД — 300 ₽. При заказе от 3000 ₽ доставка бесплатная. За МКАД стоимость доставки рассчитывается индивидуально (30 ₽/км). Доставка по Московской области — от 400 ₽.

В пределах МКАД доставка осуществляется в день заказа (при оформлении до 18:00) или на следующий день. В Московскую область доставка 1-2 дня. Точное время согласовывается с менеджером.

Да, вы можете забрать заказ самовывозом из нашего пункта выдачи по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 1. Пункт выдачи работает ежедневно с 10:00 до 20:00. Заказ нужно забрать в течение 3 рабочих дней.

Вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой (Visa, MasterCard, МИР), через ЮKassa, а также наличными курьеру при получении. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт.

Да, все платежи проходят через защищенное соединение. Мы не храним данные ваших карт. Платежный шлюз ЮKassa соответствует международным стандартам безопасности PCI DSS.

Предоплата не требуется, если вы выбираете оплату при получении. При онлайн-оплате спишется полная стоимость заказа.

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть неиспользованным, в заводской упаковке, без следов вскрытия. Для возврата свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.

Если корм не подошел вашему питомцу, мы можем обменять его на другой или вернуть деньги. Важно: товар должен быть возвращен в течение 14 дней, упаковка не должна быть сильно повреждена, а самого корма должно остаться не менее 70%.

В случае обнаружения брака, сфотографируйте товар и упаковку, свяжитесь с нами. Мы вернем полную стоимость товара и компенсируем расходы на обратную доставку. Деньги будут возвращены тем же способом, которым производилась оплата.

За каждую покупку вы получаете 5% от суммы заказа бонусами на счет. Бонусами можно оплатить до 30% следующих покупок. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы начисляются после получения и оплаты заказа.

Бонусная карта активируется автоматически при первой покупке после регистрации. Вы можете отслеживать баланс в личном кабинете в разделе "Мои бонусы".

Бонусы действуют в течение 90 дней с момента начисления. За 7 дней до истечения срока мы пришлем уведомление на email.

В нашем каталоге вы можете фильтровать товары по виду животного, возрасту, особенностям здоровья, бренду. Также вы можете воспользоваться помощью консультанта в чате или позвонить нам. Мы поможем подобрать оптимальный рацион.

Да, мы работаем напрямую с официальными дистрибьюторами. На все товары предоставляется гарантия производителя. Мы не сотрудничаем с сомнительными поставщиками.

Нажмите на кнопку "Войти" в правом верхнем углу, затем выберите "Регистрация". Заполните форму или используйте быструю регистрацию через email. После регистрации вы сможете отслеживать заказы, копить бонусы и сохранять избранное.

На странице входа нажмите "Забыли пароль?" и укажите ваш email. Мы вышлем ссылку для восстановления пароля. Если письмо не приходит, проверьте папку "Спам".

Введите ваш email в форму подписки в подвале сайта. Подтвердите подписку, перейдя по ссылке в письме. Вы будете получать информацию о новинках, акциях и персональные промокоды.